Главный персонаж игры новый – это сержант Джеймс Хеллер, которого «создал» герой первой части игры Алекс Мерсер. Хеллер перенял все умения Мерсера, но в добавок у него будут и новые возможности. Например Хеллера наградили так называемыми щупальцами, а еще он обладает своего рода локатором, который поможет ему легко и быстро отыскивать нужных ему людей. Кроме этого геймеры смогут расчленять врагов и разносить транспортные средства.

Чтобы приобретать для своего персонажа новые умения, геймерам придется выполнять миссии под землей, где они получат новые возможности и проапгрейдятся за счет уничтожения врагов. Для апгрейдов существуют слоты, их число ограничено, но вставлять в слоты апгрейды и менять их можно по своему усмотрению.