Всё верно, это означает, что твоя очередь по обращению в службу поддержки подойдет через столько то минут. Главное в этом мире не то, где мы стоим, а в каком направлении движемся.
Открывал два чата одновременно с разных браузеров.В одном писало 10-15 минут в другом Нан нан В итоге оба чата открылись в одно и тоже время,т.е. через 10-15 минут)